Kundenaufrufsystem

Ein Kundenaufrufsystem optimiert Ihre Geschäftsprozesse. Die gefühlte Warteschlangen vor Schaltern zu verkürzen, erhöht die Zufriedenheit, reduziert Stress und erhöht den Umsatz. Lesen Sie hier, wie das geht und wie Sie Ihr individuelles Kundenaufrufsystem mit unseren Softwarelösungen umsetzen.

Wartende Menschen im Feld

Welche Vorteile bieten ein Kundenaufrufsystem?

Ein Kundenaufrufsystem steigert die Effizienz und optimiert Prozesse. Zudem verkürzt es die gefühlte Wartezeiten und ermöglicht das Bewerben von Produkten sowie Dienstleistungen.

Eigenwerbung

In das Unterhaltungs- und Informationsprogramm lässt sich elegant Werbung für weitere Leistungen einflechten, welche den Umsatz steigern. Banken bewerben ihre Finanzprodukte, Schnellrestaurant neue Gerichte usw.

Verkürzung der gefühlten Wartezeit

Kundenaufrufsysteme schaffen es auf zwei Wegen, die gefühlte Wartezeit zu verkürzen. Die Automatisierung und Anzeige der Wartezeit macht den Wartevorgang transparent. Die digitalen Bildschirme unterhalten die Wartenden. Stellen Sie auf ihr Personal vor und zeigen Sie Informationen, Nachrichten und unterhaltsame Kurzfilme.

 Warteschlangenmanagement in Spanien
Kundenaufrufsystem als Warteschlangenmanagement für eine spanische Bankfiliale. Betreut von unseren Partner Sirkom / UEG Mobile.

Stresslevel senken

Die Optimierung des Warteprozesses sowie der gefühlten Wartezeitverkürzung senkt wunderbar der Stresslevel. Sowohl bei den Bucher oder Kunden und bei Ihren Mitarbeitern.

Statistik

Durch die Digitalisierung lassen sich statistische Auswertungen für bestimmte Zeiträume, Arbeitsplätze, Effizienz der Mitarbeiter und vergebene Tickets anzeigen. Optimieren Sie Ihre Abläufe auf Grundlage der Statistiken.

Weitere Vorteile durch die Digitalisierung

Durch die Digitalisierung ergeben sich eine Reihe von weiteren Vorteilen.

  • Mehrsprachige Aufrufe
  • Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit
  • Einbinden der Smartphones von Besuchern/Gästen
  • und mehr

Wie funktioniert ein datenschutzkonformes Kundenaufrufsystem?

Die Anmeldung erfasst den Besucher oder Kunden und ordnet ihm eine Nummer zu. Ein Kundenaufrufsystem ruft die Besucher dann per Nummer datenschutzkonform, wie es die DSGVO vorsieht, auf. Das funktioniert auch über verschiedene Bereiche hinweg.

Einfacher Kundenaufruf

Der Kunde bekommt am Empfang eine Nummer. Ein Display zeigt diese Nummer an, sobald er an der Reihe ist. Das kann auch per SMS, Messenger oder Push-Benachrichtigung mittels App stattfinden.

Modulare Systeme

In Behörden durchläuft ein Kunde unter Umständen mehrere Aufrufbereiche. Mit einem modularen System aus mehreren Komponenten und einer Weiterleitungssoftware lassen sich multiple Aufrufbereiche elegant umsetzen.

Die Komponenten

Ein Kundenaufruf besteht in der Regel aus drei Komponenten.

Dispatcher
Dispatcher
(I&W)
  1. Manuelle Nummernzuweisung oder via Drucker-Stele:
    Dies geschieht in der Regel auf klassische Weise bei der Anmeldung.
  2. Dispatcher Display:
    Der Kundenaufruf erfolgt mittels Dispatcher Displays. Das ist meistens ein kleiner Touchscreen, auf dem ein Angestellter den Aufruf steuert und den Kunden zuweist.
  3. Warteraumdisplay:
    Dort erscheint die Nummer. Jeder Wartebereich besitzt ein oder mehrere Monitore. Die Kunden werden so durch jede Fachabteilung geleitet und sind immer über ihre jeweilige Position in der Warteschlange informiert.

Software für Ihr Kundenaufrufsystem

Software von SmilControl vereinigt Lösungen von Drittanbietern mit Digital Signage Techniken. Das erreichen wir durch maximale Transparenz und freie Schnittstellen. Das vermeidet Insellösungen und Sie verschwenden keine Zeit und Geld, um das Rad neu zu erfinden.

Die Medienplayersoftware

Um einen Bildschirm zu betreiben, benötigen Sie einen Digital Signage Player. Wir setzen bei unserer Software auf den Industriestandard wie SMIL. Deshalb stehen Ihnen eine große Auswahl kompatibler Hardware offen.

SMIL Medienplayer unterstützten sogenannte multiple Zonen aka „Split-Screen-Technik“. Das bedeutet, sie nutzen einen Teil der Bildschirmfläche für den Kundenaufruf und den anderen Teil für Nachrichten, Werbung und Unterhaltung. Die Flächen dürfen sich bei uns sogar überlappen.

CMS

Unser Digital Signage CMS steuert Sie weltweit über das Internet mittels Fernwartung Ihre Geräte. Es hilft Ihnen Präsentationen zu erstellen synchronisieren die Software für Ihr Kundenaufrufsystem.

Sie verwalten so selbst große Netzwerke mit tausenden von angeschlossenen Bildschirmen komfortabel. Ferner erhalten Sie ausführliche Statistik- und Auswertungsfunktionen zu Ihrem Geschäftsbetrieb.

Für Ihr Kundenaufrufsystem ergeben sich mehrere Möglichkeiten:
Kundenaufrufsystem I&W
Kundenaufrufsystem von I&W (Smart Queue)
  • Wenn Sie ein sofort einsetzbares Kundenaufrufsystem wünschen, empfehlen wir Ihnen unseren Partner I&W. Deren modulares Smart Queue Aufrufsystem baut auf unseren Softwarelösungen auf.
  • Sie haben bereits eine Aufrufsoftware? Binden Sie sie einfach in unsere technische Infrastruktur ein. Wir pflegen eine Kultur der Transparenz und unsere Schnittstellen verschmelzen unterschiedliche Softwaresystemen besonders schnell und kostengünstig miteinander. Der funktioniert unter anderem durch eine Technologie namens Digital Signage Widgets. Sie ermöglicht es, elegant und sicher Fremdanwendungen in unsere Managementlösung zu integrieren.
  • Sie möchten etwas Eigenes entwickeln? Als Programmierfirma können wir Sie dabei kompetent unterstützen.

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HRA 221981
USt-Id: DE 281 780 194

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